DMQ#03 고객여정과 마케팅 퍼널

고객여정

초기고려 - 적극적 평가 - 구매 결정 - 사후 경험

 

충성도 고리 

구매 이후 제품에 큰 만족감을 느낀다면 고객은 이후 고민없이 제품이나 서비스를 다시 사용하게 되는 단계

 

마케팅 퍼널

고객여정을 다양한 방식으로 표현한 마케팅 전략

잠재고객이 최종 구매자가 되기까지의 고객여정을 관리하고 이해하는데 도움이 되는 마케팅의 핵심 전략!

인지 - 상품에 대해 노출되는 시점(광고, sns언급) / 다양한매체에서 가능한 많은 잠재고객에게 도달되기 위한 전략필요

고려 - 상품이 자신의 니즈와 맞는지 고민하는 단계(검색, 후기, 비교) / 제품의 이점을 명확히 알리고 후기와 비교할 수 있는 데이터 제공 전략 필요

전환 - 상품을 구매하고 사용하며 추천하거나 후기를 남기는 단계 / 구매할 때 쉽게, 구매를 도울 수 있는 전략(할인, 첫구매, 무료배송)

 

퍼널 종류

AARRR - Acquisition 획득/ Activation 활성화/ Retention 유지/ Revenue 수익/ Referral 추천 

TOFU - MOFU - BOFU / (top - middle - bottom)

AISAS - 웹을 통해 검색이 늘어나며 고객여정 단계에 검색 단계를 추가하고 강조한 모델

Attention주의인지 - Interest흥미고려 - Search검색 - Action구매/행동 - Share공유