페르소나특정 고객 세그먼트*를 대표하는 가상의 인물 프로필 인물의 특성을 상세하게 설정해서 고객이해와 마케팅에 참고하기 위함. 고객 세그먼트 전체 고객을 특성 기준으로 나눈 집단 페르소나 구성요소- 인구통계학 정보 : 나이, 성별, 연봉, 위치, 직업- 고충점 : 현재 겪는 불편사항- 행동패턴 : 구매습관, 의사결정 과정, 미디어 사용패턴 등- 목표와 동기 : 개인적, 직업적 목표 , 구매동기 등- 선호도 : 브랜드, 제품 특성, 커뮤니케이션 스타일 등 선호 페르소나 활용방법- 구매 시뮬레이션- 타겟에게 효과적으로 메세지를 전달할 수 있는 메세지와 채널선택- 고객 경험 설계 : 고객 여정 각 단계에서 페르소나의 니즈를 반영한 경험 제공- 콘텐츠 전략 : 페르소나의 관심사와 선호도에 맞는 콘텐츠 제작USP..
